Тема выгорания продолжает будоражить интернет и стены наших кабинетов. Как работать с выгоранием и на что в первую очередь обратить внимание, мы обсудили с психологом Ольгой Александровой на примере реального кейса.
Ольга Александрова — клинический психолог, профайлер-полиграфолог. Имеет 7-летний опыт работы в психологии, специализируется на работе с выгоранием и синдромом самозванца. Она провела более 1000 консультаций по данной теме.
Яна, сообщество «#мыжпсихологи»: Рассмотрим кейс. Девушка, 39 лет, работает в отделе продаж крупной онлайн-школы. Обратилась к нам с запросом, что ничего не успевает, делает много мелких ошибок, ощущает постоянную непонятную тревогу. Чувствует, что теряет контакт с друзьями и мужем, срывается. Девушке хочется спрятаться ото всех и плакать. Она испытывает постоянное напряжение, ей всё время кажется, что нужно стараться лучше.
Ольга: Хороший пример кейса, расскажите, что выяснили на первых сессиях?
Яна: Выяснили, что компания, в которой она работает, находится в кризисной ситуации, часть сотрудников уволили. Боится, что её тоже уволят, часто соглашается на внеурочную работу. Вообще не может вспомнить, когда у неё были выходные без решения рабочих вопросов. Отпуска не было год.
Ольга: А как клиент физически себя чувствует? Есть ли проблемы со сном?
Яна: Девушка всё время чувствует себя уставшей, но даже когда появляется возможность отдохнуть, расслабиться у неё не получается. Плохо спит, куча мыслей в голове. Плюс ко всему начались скандалы с мужем: она забывает договорённости, перестала уделять ему внимание. Часто вообще не хочет, чтобы к ней прикасались, хочет дистанцироваться. Муж не понимает, что происходит, говорит, что такие отношения ему не подходят. Это вызывает ещё большее напряжение и страх, что муж уйдет. Как следствие — постоянный внутренний конфликт.
Ольга: Есть что-то ещё, на что обратили внимание?
Яна: У клиента сложные отношения с родителями, в прошлом был буллинг в школе, и не было поддержки от взрослых. Неуверенность в себе, низкая самооценка, зависимость от мнения других людей. Клиентка хочет быть для всех «хорошей девочкой», и забывает про свои нужды и желания. Некоторые эмоции табуированы: боится выражать злость, отстаивать свою точку зрения. Проявляет склонность к самобичеванию и позиции жертвы.
Ольга: То есть получается замкнутый круг: нужно делать больше → я не могу, я устала → пойду ещё поработаю?
Яна: Да. Диагностировали фоновую тревожность и постоянное напряжение, накопившуюся усталость, апатию, эмоциональное выгорание. Расскажите, как работать с выгоранием в данном случае?
Ольга: Первое — определить на какой фазе выгорания находится клиент. У выгорания есть 5 стадий. В моей классификации это:
1. «Медовый месяц». Человек испытывает подъём энергии, постоянно думает о работе, хочет сделать больше.
2. «Усталость? Показалось!». Чувствует усталость, тревогу, начинается бессонница, но думает «мне показалось, надо ещё поработать, и всё пройдет».
3. «Нудный Виталик». Ощущение, что всегда так было и всегда так будет, раздражительность, все люди вокруг бесят, обостряются хронические заболевания.
4. «А кто я?». Потеря смысла, «я так больше не могу», кризис в профессии или уход из профессии.
5. «Фаталити». Кризис личности: ничего не хочу, всё бессмысленно.
Яна: На какой стадии находится наш клиент, и какие следующие шаги?
Ольга: Наш клиент находится на 3-ей стадии. Нам нужно понять, в каком она состоянии. В первую очередь необходимо наладить режим сна, восстановить питание (внести в календарь завтрак, обед и ужин), возобновить физическую активность (если нет противопоказаний). Сдать анализы, проконсультироваться с врачом. Это важно. Мы можем психологически что-то выруливать, но, если элементарно не хватает витаминов или есть другая проблема, ничего не продвинется. У меня была клиентка, которая обратилась с жалобами на боли в спине. Она связывала их с психосоматикой. Я её отправила на МРТ, и выяснилось, что у неё грыжа. Психологу важно обращать внимание на такие вещи и помнить «что если вам кажется, то вам не кажется».
Яна: Да, это важно. Но многие боятся потерять таким образом клиента.
Ольга: Даже если клиент уйдёт на какое-то время и займётся здоровьем, то в большинстве случаев он вернётся для продолжения работы. Для нас же самое главное правило — «не навреди».
Яна: Это правда. Вернёмся к нашему клиенту. С режимом разобрались, куда двигаемся дальше?
Ольга: Следующий этап — работа с убеждениями и установками по поводу работы/отдыха.
Необходимо выяснить, был ли у клиента запрет на отдых в детстве, девушке могли говорить: «Что ты сидишь? Иди займись делом» и подобное; исследовать, как в семье в принципе относятся к деньгам, реализовали ли родители свои таланты и потенциал. Часто встречаются убеждения: «работа — это тяжело», «на хобби не заработаешь» или «если работа лёгкая — значит не заслужил».
Яна: То есть работа с границами и самоощущением клиента?
Ольга: Да, работа с позицией взрослого человека. Независимо от того, какое у девушки было детство, даже если ей чего-то недодали, здесь и сейчас из позиции взрослого она может много чего с этим сделать. Работа с внутренней опорой, отстаиванием своей точки зрения, отношениями с миром. Мир серый как таковой, и мы сами наделяем его какими-то качествами и отношением, поэтому важна работа с адекватной оценкой реальности, а также выход из иллюзий. Не стоит надеяться, что кто-то придёт и спасёт, скажет, как делать, и всё получится.
Яна: Расставание с иллюзиями — работа не на одну сессию?
Ольга: Зависит от цели и того, чего хочет клиент. При работе с выгоранием результаты видны уже на третьей сессии. Если клиент готов, можно пойти глубже, поработать с мечтами и целями: какие у девушки цели в жизни, работе и отношениях. Что хочет она сама, а не хотят и ждут от неё другие.
Яна: Спасибо! А что самое важное при работе с выгоранием?
Ольга: Важно помнить, что это часть пути. Если мы не выгораем, значит не учимся новому. Выгорать — это нормально. Вопрос лишь в том, как мы поступим дальше. Люди часто боятся много работать. «Я устал, уехал в лес, в деревню сажать картошку, больше ничего не хочу». Если мы не чувствуем этой усталости, значит мы не расширились, масштаб личности не увеличился, следовательно, мы стагнируем. Выгорание — это как отправная точка: либо мы движемся дальше, либо откатываемся назад и снова выгораем. Это как сигнал: нужно что-то менять, я могу научиться чему-то новому, потому что мои прошлые стратегии уже просто неэффективны.